お客さまの「こうしたい」を、
AI が先回りして片付ける。
フロントの手間を減らしながら、
単価と直予約を増やす。
宿泊施設のための AI エージェントです。
登録なしで、すぐに話しかけられます。
フロントに並ばず、名簿の記入もスマホで。
空いている時間から選ぶだけ。厨房にも AI から連絡。
- 夕食まであと 80 分
- 今日の夕焼け17:50 ごろ
- 貸切風呂「月見」18:00 空き
- いま、ご提案する→
貸切風呂のご予約を、会話の中で受け付けてお部屋付けに。
お客さまのスマホの画面（イメージ）
What it does
最高の提案を、いちばんいい時に。
やってほしいことは、先に解決。
宿のこと、お客さまのことを詳しく知っている AI だから、できること。導入すると、宿ではこの3つが変わります。
単価が上がる
その方に合うものを、最高のタイミングでご提案します。
- 予約の内容や会話履歴・過去の類似の顧客の行動などから、その方の目的や好みをつかみます
- 天気・季節や空き状況なども見て、お客さまに喜ばれそうなものを選び、最適なタイミングでご提案します
- 会話の中で、予約や決済までスムーズに完了させます
対応の手間が減る
一次対応は AI が引き受け、人が要ることだけを届けます。
- お客さまのご相談に、AI がまず答えます
- 予約の変更や手配などは、空きと料金を確かめてその場で受け付けます
- 人の判断が要ることだけ、要点と返事の案をつけてスタッフへつなぎます
前回と同じ露天風呂つき和室が、11/21（土）に空いています。
前回、夕食のお造りを気に入ってくださった方へ。
公式サイトからのご予約で、お部屋に花をご用意します。
前回お子さまとご一緒だった方へ、2連泊のプランです。
直予約が増える ※
予約サイト経由のお客さまにも、次のご滞在をご案内します。
- 予約の内容や滞在中の会話などから、そのお客さまのお好みや「次はこうしたい」を覚えておきます
- その方に合う時期や空き・プランが出たら、ご案内の文面を一人ずつ作ります
- 一人ずつにご案内を送り、直予約につなげます
※ 直予約のご案内（お帰りの後のご案内）は、別サービスとの併用で実現します。
決まった動きをくり返すのではなく、宿の情報とお客さまの情報から、AI がその場で考えて動きます。
Guest journey
お客さまの滞在のなかで、こう動きます。
お客さまはスマホで開くだけ。アプリのインストールも、新しいアカウントも要りません。
01 — BEFORE ARRIVAL
ご要望の相談も、着く前に済ませておける。
前日に届くご案内から、ご要望の相談やオプションの追加まで済ませられます。ご予約で分かっていることは入力済みなので、事前チェックインも確かめるだけです。
- 入力済みの内容を確かめるだけの、事前チェックイン
- プランやお食事の変更
- オプションの追加や、ご要望のご相談
02 — CHECK-IN
フロントで待たずに、スマホでチェックイン。
宿で QR を読み取るだけ。海外からのお客さまも、ご自分の言葉で手続きを済ませられます。
- 宿泊者名簿の記入（事前に済ませた方は不要）
- 海外からのお客さまの旅券の確認
- お客さまの言葉での手続きとご案内
03 — DURING STAY
聞きたいことにはすぐ答え、聞く前に知りたいことが届く。
館内のこと、周りのこと、頼みたいことを、いつでも気軽に。その方に合う過ごし方のご提案も、最適なタイミングで届きます。
- 館内や周辺についてのご質問
- 混み具合や空き状況のお知らせ
- その方に合う過ごし方のご提案と、その場での予約・決済
- 予約内容の変更や、ご要望の手配
- スタッフへのご相談の取り次ぎ
04 — DEPARTURE
帰り道まで楽しめて、また来たくなる。
チェックアウトの後も、帰り道の楽しみや、次のご滞在にぴったりのご案内が届きます。
- 帰り道の寄り道やお土産のご提案
- ご滞在のまとめ
- 次のご滞在に合う時期やプランのご案内
この流れを、お客さまの立場で体験してみてください。
Difference
答える AI から、先回りして動く AI へ。
チャットボットは、聞かれたことに答える AI。SHINIES 宿内エージェントは、お客さまのために先回りして動く AI です。
| よくある AI チャットボット | SHINIES | |
|---|---|---|
| 答えの内容 | 事前に登録した情報の範囲で、誰にでも同じ答え | 宿の情報、お客さまのこと、いまの空きや周りの情報から、一人ずつに最適な答えを |
| 先回り力 | 聞かれたときに答えるだけ | その方に合うご提案やお知らせを、最適なタイミングで AI から |
| 予約・決済 | 予約ページへのリンクを案内 | 会話の中で、空きを確かめて予約・決済の実行まで |
Trust
宿の看板を背負って話すから、慎重に作っています。
答えるのは、確かめた情報だけ
宿の方と正誤を確かめた情報で答え、出典も添えます。分からないことは、分からないと答えます。
大事なことは、決まった言葉で
アレルギー・料金・キャンセル規定は、確認済みの訳で固定。AI に言い換えさせません。
迷ったら、人につなぐ
体調やクレームなど、人が要るご相談はすぐスタッフへ届けます。
いまのシステムはそのまま
予約エンジンやサイトコントローラーは置き換えず、その上に乗る形で始められます。
How to start
お申し込みから、約1か月で始められます。
御宿専用の体験版をお届け
お申し込みから数日
microverse公開情報で作った御宿専用の体験版を、実際に触っていただきます。
お打ち合わせ
1週目
宿 ＋ microverse館内のこと、お客さまのこと、いまの運営をお聞きします。
情報の整備とシステム連携
2〜3週目
microverseAI が使う館内の情報を作り、いまの予約システムなどとの連携をセットアップします。情報の正誤は宿の方に確かめていただきます。
ご利用開始
4週目〜
宿受付に QR を置いて開始。始めてからも毎週見直します。
まずはモデル宿の体験版で、お客さまの体験を確かめてください。
Also
あわせて、こんなこともできます。
お帰りの後のご案内
AI がお一人ずつに合う時期と内容で、次のご滞在をご案内します。宿は承認するだけです。
SNS で、行きたい理由をつくる
宿の魅力をショート動画で届け、まだ宿を知らない方に見つけてもらいます。
SHINIES は、microverse株式会社のサービスです。
宿泊・体験施設の集客と運営を、AI とクリエイティブで支えています。
FAQ
よくある
ご質問
いま使っている予約のシステムと一緒に使えますか？
はい。予約エンジンやサイトコントローラーは置き換えず、そのままお使いいただけます。
外国のお客さまにも使えますか？
日本語と英語に対応しています。ほかの言語も順次対応します。
AI が間違ったことを答えたら？
AI が答えるのは、導入のときに宿の方と正誤を確かめた情報だけです。分からないことは分からないと答え、スタッフにおつなぎします。内容を直したいときは、宿の方の画面からふだんの言葉で書いていただければ反映します。
お客さまのデータは誰のものですか？
宿のものです。お預かりしたデータを、宿のご案内以外の目的に使うことはありません。
お客さまにアプリを入れてもらう必要はありますか？
いいえ。QR を読み取るだけで、ブラウザで開きます。
スタッフが新しいシステムを覚える必要はありますか？
ありません。館内の情報は microverse がお作りし、宿の方には正誤を確かめていただくだけです。始めてからの変更も、新しく入ったスタッフに伝えるときと同じように、ふだんの言葉で書いていただければ反映します。
導入のとき、宿の手間はどれくらいですか？
最初のお打ち合わせと、AI が使う館内の情報の確認だけです。情報の作成や設定は microverse が行います。
Try it
まずは、お客さまの立場で
話しかけてみてください。
登録なしで、モデル宿の体験版をすぐに触れます。気に入っていただけたら、体験版の中から御宿専用の体験版をお申し込みいただけます。