お客さまの「こうしたい」を、
AI が先回りして片付ける。
フロントの手間を減らしながら、
単価と直予約を増やす。
宿泊施設のための AI エージェントです。
登録なしで、すぐに話しかけられます。
フロントに並ばず、名簿の記入もスマホで。
空いている時間から選ぶだけ。厨房にも AI から連絡。
- 夕食まであと 80 分
- 今日の夕焼け17:50 ごろ
- 貸切風呂「月見」18:00 空き
- いま、ご提案する→
貸切風呂のご予約を、会話の中で受け付けてお部屋付けに。
お客さまのスマホの画面（イメージ）
What it does
最高の提案を、いちばんいい時に。
やってほしいことは、先に解決。
宿のこと、お客さまのことを詳しく知っている AI だから、できること。導入すると、宿ではこの3つが変わります。
単価が上がる
その方に合うものを、最高のタイミングでご提案します。
- 予約の内容や会話履歴・過去の類似の顧客の行動などから、その方の目的や好みをつかみます
- 天気・季節や空き状況なども見て、お客さまに喜ばれそうなものを選び、最適なタイミングでご提案します
- 会話の中で、予約や決済までスムーズに完了させます
前回と同じ露天風呂つき和室が、11/21（土）に空いています。
前回、夕食のお造りを気に入ってくださった方へ。
公式サイトからのご予約で、お部屋に花をご用意します。
前回お子さまとご一緒だった方へ、2連泊のプランです。
直予約が増える
予約サイト経由のお客さまにも、次のご滞在をご案内します。
- 予約の内容や滞在中の会話などから、そのお客さまのお好みや「次はこうしたい」を覚えておきます
- その方に合う時期や空き・プランが出たら、ご案内の文面を一人ずつ作ります
- 一人ずつにご案内を送り、直予約につなげます
対応の手間が減る
一次対応は AI が引き受け、人が要ることだけを届けます。
- お客さまのご相談に、AI がまず答えます
- 予約の変更や手配などは、空きと料金を確かめてその場で受け付けます
- 人の判断が要ることだけ、要点と返事の案をつけてスタッフへつなぎます
決まった動きをくり返すのではなく、宿の情報とお客さまの情報から、AI がその場で考えて動きます。
Guest journey
お客さまの滞在のなかで、こう動きます。
お客さまはスマホで開くだけ。アプリのインストールも、新しいアカウントも要りません。
01 — BEFORE ARRIVAL
到着の前に、チェックインもご要望の受付・対応も済ませておける。
前日に届くご案内を開くだけ。ご予約で分かっていることは入力済みなので、確かめるだけで事前チェックインが終わります。
- 入力済みの内容を確かめるだけの、事前チェックイン
- プランやお食事の変更
- オプションの追加や、ご要望のご相談
02 — CHECK-IN
フロントで待たずに、スマホでチェックイン。
宿で QR を読み取るだけ。海外からのお客さまも、ご自分の言葉で手続きを済ませられます。
- 宿泊者名簿の記入（事前に済ませた方は不要）
- 海外からのお客さまの旅券の確認
- お客さまの言葉での手続きとご案内
03 — DURING STAY
聞きたいことにはすぐ答え、聞く前に知りたいことが届く。
館内のこと、周りのこと、頼みたいことを、いつでも気軽に。その方に合う過ごし方のご提案も、最適なタイミングで届きます。
- 館内や周辺についてのご質問
- 混み具合や空き状況のお知らせ
- その方に合う過ごし方のご提案と、その場での予約・決済
- 予約内容の変更や、ご要望の手配
- スタッフへのご相談の取り次ぎ
04 — DEPARTURE
帰り道まで楽しめて、また来たくなる。
チェックアウトの後も、帰り道の楽しみや、次のご滞在にぴったりのご案内が届きます。
- 帰り道の寄り道やお土産のご提案
- ご滞在のまとめ
- 次のご滞在に合う時期やプランのご案内
この流れを、お客さまの立場で体験してみてください。
Difference
答える AI から、先回りして動く AI へ。
チャットボットは、聞かれたことに答える AI。SHINIES 宿内エージェントは、お客さまのために先回りして動く AI です。
| よくある AI チャットボット | SHINIES | |
|---|---|---|
| 答えの内容 | 事前に登録した情報の範囲で、誰にでも同じ答え | 宿の情報、お客さまのこと、いまの空きや周りの情報から、一人ずつに最適な答えを |
| 先回り力 | 聞かれたときに答えるだけ | その方に合うご提案やお知らせを、最適なタイミングで AI から |
| 予約・決済 | 予約ページへのリンクを案内 | 会話の中で、空きを確かめて予約・決済の実行まで |
Trust
宿の看板を背負って話すから、慎重に作っています。
答えるのは、確かめた情報だけ
宿の方と正誤を確かめた情報で答え、出典も添えます。分からないことは、分からないと答えます。
大事なことは、決まった言葉で
アレルギー・料金・キャンセル規定は、確認済みの訳で固定。AI に言い換えさせません。
迷ったら、人につなぐ
体調やクレームなど、人が要るご相談はすぐスタッフへ届けます。
いまのシステムはそのまま
予約エンジンやサイトコントローラーは置き換えず、その上に乗る形で始められます。
How to start
お申し込みから、約1か月で始められます。
御宿専用の体験版をお届け
お申し込みから数日
microverse公開情報で作った御宿専用の体験版を、実際に触っていただきます。
お打ち合わせ
1週目
宿 ＋ microverse館内のこと、お客さまのこと、いまの運営をお聞きします。
情報の整備
2〜3週目
microverseAI が使う館内の情報を作り、宿の方に正誤を確かめていただきます。
ご利用開始
4週目〜
宿受付に QR を置いて開始。始めてからも毎週見直します。
まずはモデル宿の体験版で、お客さまの体験を確かめてください。
Also
あわせて、こんなこともできます。
お帰りの後のご案内
AI がお一人ずつに合う時期と内容で、次のご滞在をご案内します。宿は承認するだけです。
SNS で、行きたい理由をつくる
宿の魅力をショート動画で届け、まだ宿を知らない方に見つけてもらいます。
SHINIES は、microverse株式会社のサービスです。
宿泊・体験施設の集客と運営を、AI とクリエイティブで支えています。
FAQ
よくある
ご質問
いま使っている予約のシステムと一緒に使えますか？
はい。予約エンジンやサイトコントローラーは置き換えず、そのままお使いいただけます。
外国のお客さまにも使えますか？
日本語と英語に対応しています。ほかの言語も順次対応します。
AI が間違ったことを答えたら？
AI が答えるのは、導入のときに宿の方と正誤を確かめた情報だけです。分からないことは分からないと答え、スタッフにおつなぎします。内容を直したいときは、宿の方の画面からふだんの言葉で書いていただければ反映します。
お客さまのデータは誰のものですか？
宿のものです。お預かりしたデータを、宿のご案内以外の目的に使うことはありません。
お客さまにアプリを入れてもらう必要はありますか？
いいえ。QR を読み取るだけで、ブラウザで開きます。
スタッフが新しいシステムを覚える必要はありますか？
ありません。館内の情報は microverse がお作りし、宿の方には正誤を確かめていただくだけです。始めてからの変更も、新しく入ったスタッフに伝えるときと同じように、ふだんの言葉で書いていただければ反映します。
導入のとき、宿の手間はどれくらいですか？
最初のお打ち合わせと、AI が使う館内の情報の確認だけです。情報の作成や設定は microverse が行います。
Try it
まずは、お客さまの立場で
話しかけてみてください。
登録なしで、モデル宿の体験版をすぐに触れます。気に入っていただけたら、体験版の中から御宿専用の体験版をお申し込みいただけます。